При сборке ваших заказов на складе мы используем автоматизированную систему управления бизнес-процессами складской работы, и тем не менее, ошибки возможны.
Если после получения заказа вы обнаружили, что у вас есть лишние товары, то принесите, пожалуйста, их в пункт выдачи, где вы получали заказ, передайте сотруднику магазина и сообщите номер заказа, в котором были те или иные излишки товара.
Благодарим вас за понимание!
Чтобы вернуть товар после его получения, воспользуйтесь заявкой на возврат. Для этого в личном кабинете на странице «Заказы» откройте вкладку «Заказы на частное лицо» и перейдите в заказ. Далее нажмите «Оформить возврат».
Следуйте инструкциям: выберите товар и причину его возврата, а также подходящий для вас пункт выдачи, в который вам удобно принести возвращаемое.
В поле «Комментарий» подробно опишите причину возврата. Укажите количество товара для возврата. Прикрепите фотографии, демонстрирующие состояние товара, и нажмите «Сохранить».
После добавления в заявку всех возвращаемых товаров, нажмите «Отправить заявку».
Ознакомиться с договором публичной оферты вы можете по этой ссылке.
Изменить ранее оформленный заказ невозможно, его возможно только полностью отменить.
Если вы хотите только увеличить количество уже заказанного товара или добавить новые товары, то просто создайте новый заказ.
Если вы хотите отменить ранее оформленный заказ, перейдите в личный кабинет на страницу с заказами во вкладку «Заказы на частное лицо». На странице заказа, от которого вы хотите отказаться нажмите «Отменить заказ».
Если такая кнопка отсутствует, то воспользуйтесь сервисом «Обратная связь». Выберите тип вопроса «Вопрос по оплате и доставке», в теме обязательно укажите номер заказа для отмены.
Денежные средства за отмененный заказ будут возвращены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата в течение 2-3 рабочих дней (максимум 10 календарных дней).
Оформленные заявки на возврат качественного / бракованного товара можно увидеть на странице заказа. Откройте в личном кабинете на странице «Заказы» вкладку «Заказы на частное лицо» и перейдите в заказ.
Чтобы узнать, на каком этапе обработки находится ваша заявка, кликните на ее номер.
Мы осуществляем бесплатную доставку ваших заказов в пункты выдачи
Получение в сети магазинов ОФИСМАГМы обрабатываем только оплаченные заказы.
Чтобы убедиться, что оплата заказа проведена успешно, зайдите на страницу совершенного заказа и посмотрите, что в строке об оплате указана соответствующая информация.
Если вы не оплатили заказ, то это можно сделать в течение 30-ти минут после оформления заказа, иначе он будет отменен.
Если после оформления заказа прошло:
а) менее 30 минут, нажмите на странице совершенного заказа «Оплатить заказ» и произведите оплату;
б) более 30 минут и кнопка «Оплатить заказ» отсутствует, оформите заказ заново. Нажмите «Добавить в корзину весь заказ» на странице совершенного заказа и произведите оплату.
Перед оформлением и оплатой заказа убедитесь, что включен режим интернет-магазина «ОФИСМАГ.ДОМ».
1) Проверьте, что верно выбран город.
2) Выберите товар, укажите необходимое количество и добавьте его в корзину.
3) Перейдите в раздел «Корзина» (вверху справа).
Если перед оформлением заказа вы меняете количество товара, то для обновления стоимости заказа нажмите «Пересчитать».
Убедитесь, что указан тип покупателя «Частное лицо».
Выберите пункт выдачи и нажмите «Оформить заказ» (внизу справа).
Если вы впервые оформляете заказ, вам будет предложено зарегистрироваться. В открывшейся форме внесите свои данные (имя, фамилию, номер мобильного телефона, адрес электронной почты), придумайте пароль (не менее 6 знаков) и нажмите «Зарегистрироваться».
Если вы уже зарегистрированы, авторизуйтесь: укажите e-mail (логин), пароль и нажмите «Войти».
4) Укажите вашу контактную информацию.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
На указанные вами электронный адрес и номер телефона в дальнейшем мы пришлём информацию с кодом для получения заказа.
Нажмите «Продолжить оформление».
5) Нажмите «Подтвердить заказ» и перейдите к оплате.
6) Осуществите оплату.
Оплата производится банковской картой с использованием платёжного шлюза и полностью безопасна. Мы используем защищённый протокол передачи данных и не сохраняем номера ваших банковских карт.
7) Ваш заказ оформлен и отправлен на обработку.
Все ваши заказы находятся в меню «Личный кабинет» на странице «Заказы» во вкладке «Заказы на частное лицо».
Информация об ожидаемой дате поступления заказа в пункт выдачи доступна на странице совершенного заказа. Для этого необходимо зайти во вкладку «Заказы на частное лицо», расположенную в личном кабинете на странице «Заказы».
Заказ находится в пункте выдачи, который вы выбрали при оформлении.
Код для получения заказа доступен вам с момента поступления заказа в пункт выдачи:
· в sms-сообщении;
· в личном кабинете на странице оформленного заказа;
· в электронном письме.
Заказ подлежит возврату на склад.
Денежные средства за расформированный заказ будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 2-3 рабочих дней (максимум 10 календарных дней).
Чтобы сократить время на поиск товаров, которые вы часто заказываете, можно воспользоваться наиболее удобным для вас сервисом в личном кабинете:
· «Избранное». Создавайте списки часто заказываемых товаров. При необходимости их можно изменить. Делайте заказы непосредственно со страницы «Избранные товары», добавляя товары в корзину с помощью кнопки «Добавить в корзину»;
· «Заказы» (вкладка «Заказы на частное лицо»). Повторить ранее совершенный заказ можно, воспользовавшись кнопкой «Добавить в корзину весь заказ», которая находится на странице совершенного заказа. Затем содержимое корзины возможно при необходимости отредактировать по составу товаров и их количеству;
· «Мой любимый заказ» (вкладка «Покупаю часто»). На этой странице собраны товары, которые вы когда-либо покупали. Мы разделили товары на группы по частоте ваших покупок. Количество товара из предыдущего заказа мы отобразили в таблице с товаром. Выделяйте товары, добавляете их в корзину и оформляйте заказ.
Если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, воспользуйтесь сервисом нашего интернет-магазина «Обратная связь».
